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嘉利華客戶服務(wù)體系

文章來源:瀘州嘉利華  發(fā)布時(shí)間:2017/2/25 18:18:56  瀏覽量:[]

尊敬的客戶朋友:

    您好!感謝您選擇使用嘉利華公司提供的軟件產(chǎn)品、硬件方案、網(wǎng)絡(luò)方案與技術(shù)服務(wù)。

首先請(qǐng)正確核對(duì)選購管理軟件產(chǎn)品組件,包含加密鎖、操作說明書、安裝光盤。加密鎖是軟件開發(fā)商對(duì)軟件知識(shí)保護(hù)方式,也是軟件產(chǎn)品唯一許可方式,客戶應(yīng)妥善保管,若遺失不掛失、不補(bǔ)辦,唯一處理辦法是原價(jià)重新購買軟件產(chǎn)品。

    嘉利華軟件是任我行軟件股份有限公司四川地區(qū)戰(zhàn)略合作伙伴,承諾所銷售軟件產(chǎn)品為正版軟件,保障軟件產(chǎn)品質(zhì)量,為此我們將全力以赴為您提供“真誠、高效、快捷”售后服務(wù)并希望得到你的支持和理解,現(xiàn)在相關(guān)服務(wù)注意事項(xiàng)明細(xì)在后。


服務(wù)內(nèi)容
管理咨詢、管理診斷、管理規(guī)劃、管理培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)、產(chǎn)品演示、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、系統(tǒng)優(yōu)化、財(cái)務(wù)建帳、報(bào)表設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、操作培訓(xùn)、電話咨詢、在線服務(wù)、數(shù)據(jù)維護(hù)、試用轉(zhuǎn)正、加密鎖更換、軟件升級(jí)


服務(wù)流程

1、客戶通過電話、郵件、QQ號(hào)、上門等方式,將軟件問題反饋到嘉利華軟件客戶服務(wù)中心,嘉利華軟件公司將問題真實(shí)地作好登記和分析。由客服主管統(tǒng)一安排服務(wù)時(shí)間并作好登記。

2、將用戶所提出的問題進(jìn)行分析,提出解決方案,通過電話、QQ號(hào)、遠(yuǎn)程工具、上門等形式告訴用戶。相關(guān)技術(shù)服務(wù)人員作好登記。

3、軟件用戶問題需要上門售后服務(wù),須帶“嘉利華客服回執(zhí)表”。每次問題解決或未解決,需再次解決,軟件用戶需認(rèn)真填好“嘉利華客服回執(zhí)表”相關(guān)信息,讓技術(shù)人員帶回公司。

4、對(duì)“嘉利華客服回執(zhí)表”審核后,在CRM系統(tǒng)中進(jìn)行登記與存檔。

5、每月定期對(duì)客戶開展電話回訪與上門巡檢服務(wù),讓客戶充分把軟件使用起來并產(chǎn)生價(jià)值。


服務(wù)時(shí)間

1、承諾保障早上9點(diǎn)至晚上18點(diǎn)隨時(shí)響應(yīng)處理技術(shù)問題,如出差須提前約定。

2、星期天休息,若有緊急售后需要提前約定服務(wù)細(xì)節(jié)。

3、承諾服務(wù)時(shí)間之外的技術(shù)服務(wù)請(qǐng)?zhí)崆凹s定。


友情提醒

任何客戶沒有簽訂年服務(wù)協(xié)議,將得不到售后服務(wù)及時(shí)處理和增值服務(wù)保護(hù)。


愿  景
推動(dòng)企業(yè)管理提升顛覆革命,讓每一個(gè)企業(yè)享受到嘉利華提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意服務(wù)。


使  命

推動(dòng)企業(yè)管理進(jìn)步,不僅讓客戶知道,更讓客戶做到!


價(jià)值觀

1、事業(yè)成功,人生成功。以這幫人成就這個(gè)企業(yè),并以這個(gè)企業(yè)成就這幫人。

2、嘉利華是一段人生:激情的文化,學(xué)習(xí)的文化,快樂的文化。

3、將喜歡變成生意,將優(yōu)勢(shì)變?yōu)槭聵I(yè),將資源變?yōu)橘Y本。

4、成功、致富、痛并快樂著。